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Weitere Fragen

Ihre Frage war nicht dabei?

Hier finden Sie weitere Fragen und Antworten zum Online-Banking.

Ich habe eine Frage zum Online-Banking.

Online-Banking-Zugang gesperrt

Was ist passiert?

Sie haben eine Meldung erhalten, dass Ihr Zugang zum Online-Banking gesperrt wurde.

Lösung

Entsperren Sie Ihren Zugang selbst – schnell, bequem und „24/7 verfügbar“.

Alternative

Nutzen Sie unsere Geldautomaten.

Ihr Online-Banking ist weiterhin gesperrt?

Melden Sie sich gerne telefonisch bei uns unter der 0211 878-0 und wir helfen Ihnen weiter. Bitte beachten Sie unsere telefonischen Servicezeiten.

Zugangsdaten vergessen (Anmeldename/PIN)

Was ist passiert?

Sie haben Ihren Anmeldenamen und/oder die PIN für das Online-Banking vergessen?

Zugangsdaten (Anmeldename/PIN) vergessen?

Jetzt Zugangsdaten eigenständig und rund um die Uhr zurücksetzen.

Alternative

Vergeben Sie sich ganz einfach und kostenfrei eine neue PIN über einen unserer Geldautomaten.

Zugangsdaten ändern (Anmeldenamen/PIN)

Wunsch

Sie möchten Ihren Anmeldenamen oder Ihre PIN für das Online-Banking ändern?

Tageslimit für Überweisungen ändern

Wunsch

Sie möchten eine höhere Überweisung über Ihr Online-Banking tätigen?

Grundsätzlich gilt: Kontenübergreifende Tageslimite für den Zahlungsverkehr sorgen für Sicherheit. Wir empfehlen ein Ihrem Zahlungsverkehr angepasstes Limit. So wird ein Betrugsversuch für Phisher unattraktiver und Online-Banking für Sie noch sicherer.

Die Höhe Ihres Tageslimits für Zahlungen über das Online-Banking können Sie online prüfen und anpassen.

Sie nutzen die App Sparkasse und möchten Ihr Limit erhöhen?

  1. Öffnen Sie die App Sparkasse.
  2. Wählen Sie den Reiter „Services" aus und gehen Sie auf das Service-Center.
  3. Klicken Sie auf den Eintrag „Online-Banking-Tageslimit ändern".

Ich habe Fragen zur App Sparkasse.

Passwort zur App Sparkasse vergessen

Was ist passiert?

Die App Sparkasse lässt sich nicht mehr öffnen, weil Sie das App-Passwort vergessen haben.

Lösung

Bei Verlust des Passwortes kann dieses leider nicht zurückgesetzt oder wiederhergestellt werden. In diesem Fall müssen Sie eine Neuinstallation der App vornehmen. Hierzu benötigen Sie Ihren Anmeldenamen und PIN.

Lastschriften in der App Sparkasse zurückgeben

Sie möchten eine Abbuchung rückgängig machen.

  1. Öffnen Sie die App Sparkasse.
  2. Wählen Sie den Reiter „Services" aus und gehen Sie auf das Service-Center.
  3. Klicken Sie in der Rubrik „Konto und Zahlungsverkehr" auf den Eintrag „Lastschrift zurückgeben".
Es werden nicht alle Umsätze angezeigt

Was ist passiert?

Ihnen fehlen Umsätze oder es werden Ihnen nicht alle Umsätze in der App Sparkasse angezeigt?

Lösung

  1. Öffnen Sie die App Sparkasse.
  2. Rufen Sie das gewünschte Konto auf.
  3. Gehen Sie auf den Menüpunkt „Kontodetails“.
  4. Gehen Sie auf „Umsätze abrufen ab“.
  5. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus und gehen Sie auf „Übernehmen“.

Ich habe Fragen zur pushTAN-App.

Einrichtung der pushTAN-App und erstmalige Anmeldung

Bitte halten Sie Folgendes bereit:

  • Ihr Schreiben mit den Erstzugangsdaten (Legitimations-ID und Eröffnungs-PIN)       
  • Ihren pushTAN-Registrierungsbrief
  • Ihr Smartphone beziehungsweise Tablet
Passwort zur pushTAN-App vergessen

Was ist passiert?

Sie können die pushTAN-App nicht öffnen, weil Sie das App-Passwort vergessen haben.

Lösung

Das Passwort für die pushTAN-App kann aus Sicherheitsgründen leider nicht zurückgesetzt werden. Die App muss daher in den „Urzustand“ versetzt und neu eingerichtet werden. Dies erreichen Sie am einfachsten, indem Sie 5-mal ein falsches Passwort eingeben. Alternativ können Sie die App löschen und anschließend aus dem auf Ihrem Gerät verfügbaren App-Store erneut installieren. Dann können Sie ein neues Passwort vergeben.

pushTAN Verbindung auf einem neuem Gerät einrichten

Was ist passiert?

Sie haben ein neues Smartphone beziehungsweise Tablet oder Sie haben die pushTAN-App erneut installiert (zum Beispiel nach Zurücksetzen des Geräts auf Werkszustand). In diesem Fall ist die Neueinrichtung der pushTAN-App notwendig.

pushTAN-App zeigt Auftrag nicht an

Eventuell nutzen Sie noch einen älteren Software­stand der App. Bitte führen Sie ein Update durch.

Besteht der Fehler weiterhin, prüfen Sie Ihr Freigabeverfahren:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen in der Sparkassen-App.
  2. Gehen Sie auf „App-Einstellungen".
  3. Wählen Sie „Kontoeinstellungen" und „Zugangsdaten verwalten" aus.
  4. Gehen Sie auf Ihr Girokonto.
  5. Klicken Sie jetzt auf „Aktualisieren".
Neuen Registrierungsbrief anfordern

Sie möchten Ihre pushTAN-Verbindung neu einrichten und benötigen dazu einen Registrierungscode. Diesen können Sie per Post anfordern.

Ich habe Probleme mit meinem chipTAN-Verfahren.

Der TAN-Generator funktioniert nicht.

Was ist passiert?

Ihr TAN-Generator funktioniert nicht mehr.

Bitte prüfen Sie Folgendes:

  • Sind die Batterien Ihres TAN-Generators leer?
    Ersetzen Sie die alten durch neue Batterien. Nach Einstecken einer Karte sollte sich das Display aktivieren.
  • Haben Sie die richtige Karte benutzt?
    Nach Ablauf der Gültigkeit Ihrer Karte erhalten Sie eine neue. Die alte Karte wird nach erstmaliger Nutzung der neuen Karte mit dem chipTAN-Verfahren nicht mehr akzeptiert.
  • Sind die optischen Sensoren des TAN-Generators verschmutzt?
  • Gibt es Reflexionen auf dem Bildschirm, zum Beispiel durch Lampen oberhalb?
    Beseitigen Sie diese gegebenenfalls. Richten Sie die Lichtquelle so aus, dass sie keine Reflexionen auf dem Bildschirm verursacht.
  • Ist Ihr TAN-Generator schon etwas älter?
    Hier können Sie einen neuen TAN-Generator im SparkassenShop bestellen.   
Der TAN-Generator kann den Flickercode nicht lesen.

Was ist passiert?

Sie haben einen neuen TAN-Generator oder der Flickercode kann zurzeit nicht gelesen werden? Möglicherweise unterstützt der TAN-Generator nicht die bisher ausgewählte Variante. Wechseln Sie daher auf eine anderes Verfahren.

Das chipTAN-Verfahren bietet Ihnen drei Varianten zur TAN-Erzeugung. Welche Variante Ihr TAN-Generator unterstützt entnehmen Sie der Beschreibung Ihres Gerätes.

chipTAN optisch

Generieren Sie die TAN, indem Sie die animierte Grafik (Flickercode) mit dem TAN-Generator scannen. Diese Variante wird auch von älteren TAN-Generatoren unterstützt.

chipTAN QR

Generieren Sie die TAN, indem Sie den QR-Code mit dem TAN-Generator scannen. Diese Variante arbeitet zügiger als „chipTAN optisch" und wird in der Regel von neueren TAN-Generatoren unterstützt.

chipTAN manuell

Generieren Sie die TAN durch Dateneingabe im TAN-Generator - ohne Nutzung der Grafik. Nahezu alle am Markt verfügbaren TAN-Generatoren unterstützen diese Variante.

Optional können Sie Ihre Auswahl  „als bevorzugtes Verfahren speichern", sodass dieses TAN-Verfahren beim nächsten mal direkt angezeigt wird.

Zum pushTAN-Verfahren wechseln.

Wunsch

Sie möchten Ihr Freigabeverfahren vom chipTAN-Freigabeverfahren auf das pushTAN-Freigabeverfahren umstellen.

Neue Sparkassen-Card (Debitkarte) erhalten.

Lösung

Sie müssen nichts tun. Wenn Sie Ihre neue Sparkassen-Card (Debitkarte) zum ersten Mal nutzen, wird sie automatisch mit Ihrem Vertrag verknüpft und die alte Karte wird für das chipTAN-Freigabe verfahren ungültig.

Kurzanleitungen zum Download

Online-Banking: Kurzanleitungen

Online-Banking: PIN oder Anmeldename vergessen PDF-Dokument ansehen
Online-Banking: Ersteinrichtung PDF-Dokument ansehen

pushTAN-App: Kurzanleitungen

pushTAN-App: Passwort vergessen PDF-Dokument ansehen
pushTAN-App: Ersteinrichtung PDF-Dokument ansehen
pushTAN-App: Smartphone einrichten PDF-Dokument ansehen

App Sparkasse: Kurzanleitungen

App Sparkasse: Ersteinrichtung und Funktionen PDF-Dokument ansehen
App Sparkasse: Weitere Konten hinzufügen PDF-Dokument ansehen
virtuelle Assistentin Linda

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