Was ist passiert?

Sie haben eine Meldung erhalten, dass Ihr Zugang zum Online-Banking gesperrt wurde.

Was ist passiert?

Sie haben Ihren Anmeldenamen und/oder die PIN für das Online-Banking vergessen?

Wunsch

Sie möchten Ihren Anmeldenamen oder Ihre PIN für das Online-Banking ändern?

Wunsch

Sie möchten eine höhere Überweisung über Ihr Online-Banking tätigen?

Grundsätzlich gilt: Kontenübergreifende Tageslimite für den Zahlungsverkehr sorgen für Sicherheit. Wir empfehlen ein Ihrem Zahlungsverkehr angepasstes Limit. So wird ein Betrugsversuch für Phisher unattraktiver und Online-Banking für Sie noch sicherer.

Die Höhe Ihres Tageslimits für Zahlungen über das Online-Banking können Sie online prüfen und anpassen.

Sie nutzen die App Sparkasse und möchten Ihr Limit erhöhen?

1. Öffnen Sie die App Sparkasse.
2. Wählen Sie den Reiter „Services" aus und gehen Sie auf das Service-Center.
3. Klicken Sie auf den Eintrag „Online-Banking-Tageslimit ändern".

Lösung

Bei Verlust des Passwortes kann dieses leider nicht zurückgesetzt oder wiederhergestellt werden. In diesem Fall müssen Sie eine Neuinstallation der App vornehmen. Hierzu benötigen Sie Ihren Anmeldenamen und PIN.

Sie möchten eine Abbuchung rückgängig machen.

1. Öffnen Sie die App Sparkasse.
2. Wählen Sie den Reiter „Services" aus und gehen Sie auf das Service-Center.
3. Klicken Sie in der Rubrik „Konto und Zahlungsverkehr" auf den Eintrag „Lastschrift zurückgeben".

Was ist passiert?

Ihnen fehlen Umsätze oder es werden Ihnen nicht alle Umsätze in der App Sparkasse angezeigt?

Lösung

1. Öffnen Sie die App Sparkasse.
2. Rufen Sie das gewünschte Konto auf.
3. Gehen Sie auf den Menüpunkt „Kontodetails“.
4. Gehen Sie auf „Umsätze abrufen ab“.
5. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus und gehen Sie auf „Übernehmen“.

Bitte halten Sie Folgendes bereit:

• Ihr Schreiben mit den Erstzugangsdaten (Legitimations-ID und Eröffnungs-PIN)       
• Ihren pushTAN-Registrierungsbrief
• Ihr Smartphone beziehungsweise Tablet

Was ist passiert?

Sie können die pushTAN-App nicht öffnen, weil Sie das App-Passwort vergessen haben.

Lösung

Das Passwort für die pushTAN-App kann aus Sicherheitsgründen leider nicht zurückgesetzt werden. Die App muss daher in den „Urzustand“ versetzt und neu eingerichtet werden. Dies erreichen Sie am einfachsten, indem Sie 5-mal ein falsches Passwort eingeben. Alternativ können Sie die App löschen und anschließend aus dem auf Ihrem Gerät verfügbaren App-Store erneut installieren. Dann können Sie ein neues Passwort vergeben.

Was ist passiert?

Sie haben ein neues Smartphone beziehungsweise Tablet oder Sie haben die pushTAN-App erneut installiert (zum Beispiel nach Zurücksetzen des Geräts auf Werkszustand). In diesem Fall ist die Neueinrichtung der pushTAN-App notwendig.

Eventuell nutzen Sie noch einen älteren Software­stand der App. Bitte führen Sie ein Update durch.

Besteht der Fehler weiterhin, prüfen Sie Ihr Freigabeverfahren:

1. Öffnen Sie die Einstellungen in der Sparkassen-App.
2. Gehen Sie auf „App-Einstellungen".
3. Wählen Sie „Kontoeinstellungen" und „Zugangsdaten verwalten" aus.
4. Gehen Sie auf Ihr Girokonto.
5. Klicken Sie jetzt auf „Aktualisieren".

Sie möchten Ihre pushTAN-Verbindung neu einrichten und benötigen dazu einen Registrierungscode. Diesen können Sie per Post anfordern.

Was ist passiert?

Ihr TAN-Generator funktioniert nicht mehr.

Bitte prüfen Sie Folgendes:

• Sind die Batterien Ihres TAN-Generators leer?
  Ersetzen Sie die alten durch neue Batterien. Nach Einstecken einer Karte sollte sich das Display aktivieren.
• Haben Sie die richtige Karte benutzt?
  Nach Ablauf der Gültigkeit Ihrer Karte erhalten Sie eine neue. Die alte Karte wird nach erstmaliger Nutzung der neuen Karte mit dem chipTAN-Verfahren nicht mehr akzeptiert.
• Sind die optischen Sensoren des TAN-Generators verschmutzt?
• Gibt es Reflexionen auf dem Bildschirm, zum Beispiel durch Lampen oberhalb?
  Beseitigen Sie diese gegebenenfalls. Richten Sie die Lichtquelle so aus, dass sie keine Reflexionen auf dem Bildschirm verursacht.
• Ist Ihr TAN-Generator schon etwas älter?
  Hier können Sie einen neuen TAN-Generator im SparkassenShop bestellen.   
  

Was ist passiert?

Sie haben einen neuen TAN-Generator oder der Flickercode kann zurzeit nicht gelesen werden? Möglicherweise unterstützt der TAN-Generator nicht die bisher ausgewählte Variante. Wechseln Sie daher auf eine anderes Verfahren.

Das chipTAN-Verfahren bietet Ihnen drei Varianten zur TAN-Erzeugung. Welche Variante Ihr TAN-Generator unterstützt entnehmen Sie der Beschreibung Ihres Gerätes.

Optional können Sie Ihre Auswahl  „als bevorzugtes Verfahren speichern", sodass dieses TAN-Verfahren beim nächsten mal direkt angezeigt wird.

Wunsch

Sie möchten Ihr Freigabeverfahren vom chipTAN-Freigabeverfahren auf das pushTAN-Freigabeverfahren umstellen.

Lösung

Sie müssen nichts tun. Wenn Sie Ihre neue Sparkassen-Card (Debitkarte) zum ersten Mal nutzen, wird sie automatisch mit Ihrem Vertrag verknüpft und die alte Karte wird für das chipTAN-Freigabe verfahren ungültig.